四分钱

现在一分钱，两分钱几乎看不到踪影了，已经很少使用，市面上也很少，至少，在我这是这样。

今日，是每个月出血的日子——交付各种费用，网费、电话费……去到营业厅交付网费时，遇到，客户在向服务员发火，原因好像是——四分钱，那位客户的电话费好像是两百多元，还有一个零头六分钱，客户要求服务员按照话费多少就收多少，也就是需要找回四分钱。然而，服务员说按规定四舍五入，好像是因为需要报销还是什么的，客户不愿意，这就是发火的原因。实话，四分钱的确一下子没办法，不过，服务员还是找回客户五分钱，但是客户又不需要五分钱，只需找回四分钱，可能是赌气的原因，最后把找回的五分钱扔了回去。最后，客户气愤地离开并留下一句话——“下个月就取消。”

不谈客户素质问题，说一下服务员，这得说上面没有提到的一点——当客户得知电话费用，并准备交费，服务员说：“你这样亏了。”服务员意思大概是按照四舍五入，需要多收取。因为客户并不愿意多存一角话费。服务员这句毫无里头的话，或许是出于好意，但是方式错了，或许该说不够专业。就这样少了一个客户，至少是一个。但是，并不是四分钱的问题会至于这样，只是这个四分钱给了他爆发机会。事实上，客户要求很正常，不算很过分（如果客户是有某种原因真的需要）。

再说说这四分钱，现在一分钱、两分钱市面上已经没人用，如果改变一下收费方式或提供多一种方式，类似上面的这种事可能就不会发生。世界变化很快，要跟上世界与客户要求，还是那句话——消费者是上帝。然而，又有多少商家把消费者当作上帝？

后来，了解一下，客户爆发的原因是服务态度太差劲，电话出故障，打了十几次电话报故障，修理人员都没来修理。